CNV 10 - Parafrasear para mejorar la empatía y la comprensión

Uno dice lo que dice y el otro escucha lo que escucha

Maturana.

Como hemos visto en posts anteriores, para conseguir comunicarse de manera transparente, clara y cuidadosa, hay dos aspectos claves a desarrollar: la expresión sincera de necesidades y sentimientos, por un lado, y recibir y escuchar con empatía por otro.

Una de las herramientas para mejorar la recepción empática, una comunicación eficaz y para crear sintonía con la otra persona, es la utilización de la técnica del parafraseo.

CNV IV - Conectando sentimiento y necesidad

 «Lo que hacen otros puede ser el estímulo de nuestros sentimientos, pero no la causa»

M. Rosenberg

Hasta ahora, hemos visto los dos primeros componentes de la CNV. El primero se centra en la observación de lo que ocurre en una situación dada, en qué dicen y/o hacen los demás, identificar la emisión de juicios y evaluación de la situación, así como qué cosas de las que observamos nos gustan y cuáles no. El segundo se centra en el sentimiento que nos provoca dicha situación, qué emoción nos produce, cómo nos sentimos al respecto.

Pensamiento positivo: las dos caras de la moneda

Foto: Pied Piper

Vivimos en una sociedad con exceso de positividad, en la que el pensamiento positivo está de moda. Existe una tendencia hacia la baja inexorable de la tasa de negatividad. Se blanquea la violencia, la historia, los actos de los individuos.

Es una noción muy extendida en los círculos de desarrollo personal, coaching, psicología positiva, y hay infinidad de libros de autoayuda sobre este tema. En las redes sociales no pasa un minuto sin que alguien postee una bonita foto con la cita positiva de rigor que te recuerda que hay que pensar en positivo (nosotras lo hacemos de vez en cuando).

CNV II - Observar sin evaluar

Imagen: Shutterstock.com

"Observar sin evaluar, constituye la forma suprema de inteligencia humana"

Krishnamurti

En este post nos gustaría centrarnos en el primer pilar sobre el que se basa la CNV que implica la separación entre la observación y la evaluación, teniendo muy en cuenta que la CNV no pretende que seamos totalmente objetivos ni que nos abstengamos de hacer evaluaciones, sino que no se mezclen.

CNV I - Comunicación No Violenta: breves pinceladas

"De aquél a quienes algunos llaman tonto, otros dicen que sabe cosas diferentes"

R.Bebermeyer

Foto: Tomas Van Houtryve

La mayoría de nosotros hemos sido educados, desde la más temprana infancia, a partir de modelos educativos y patrones que inducen a competir, juzgar, demandar y diagnosticar; a anticiparnos con opiniones precipitadas y comunicar en términos moralizadores sobre aquello que está considerado como “bien” o “mal” en las relaciones humanas. La forma en la que hemos sido educados se refleja asimismo en la manera de conducirnos, de mostrar nuestras preferencias y de hacer nuestras particulares elecciones personales. En el mejor de los casos, el modo habitual que tenemos de pensar y de hablar suele frenar la comunicación y puede crear malentendidos o frustraciones que no comprendemos cómo se generaron.

Creencias: su influencia en nuestra conducta

Uno de los obstáculos más comunes durante un proceso de Coaching lo representan las creencias limitantes del cliente.

Éstas suelen ser verdaderos impedimentos para permitirse cuestionar el status quo y reflexionar sobre ello.